RÜCKGABE-, UMTAUSCH- UND REKLAMATIONSRICHTLINIE

Die vorliegende Rückgabe-, Umtausch- und Reklamationsrichtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Reklamationen in Bezug auf Produkte fest, die über den Online-Shop erworben wurden.

Der Online-Shop ist Eigentum von:

Bike-Couture e. K.

Handelsregister: Amtsgericht München, HRA 108300

Geschäftsanschrift:

Egetterstraße 18
80689 München
Deutschland

Telefon: +49 889 0533435

E-Mail: kontakt@bike-coutureek.com

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über den Online-Shop getätigt werden, und beschränkt oder schließt die gesetzlich anerkannten Rechte der Verbraucher nicht aus.

1. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEFRIST

Wenn der Kunde rechtlich als Verbraucher gilt und der Vertrag dem Widerrufsrecht unterliegt, kann er den im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Darüber hinaus bietet Bike-Couture e. K. eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen an, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen gilt ausschließlich für Rückgaben nach Kundenwunsch und stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar.

Bei Kaufverträgen beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an dem Produkt erlangt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts oder zur Beantragung einer freiwilligen Rückgabe muss der Kunde Bike-Couture e. K. seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung innerhalb der jeweiligen Frist mitteilen.

Die Mitteilung kann erfolgen über:

E-Mail: kontakt@bike-coutureek.com

Der Kunde kann auch jede andere eindeutige Erklärung verwenden, mit der er seine Entscheidung zum Widerruf oder zur Rückgabe des Vertrags erklärt.

2. RÜCKGABE DES PRODUKTS

Nach Mitteilung der Rückgabe oder des Widerrufs muss der Kunde das Produkt innerhalb der entsprechenden Frist zurücksenden.

Um von der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen Gebrauch zu machen, muss sich das Produkt in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.

Das Produkt muss ordnungsgemäß geschützt versendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang handhaben und prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Der Kunde haftet für jede Wertminderung des Produkts, die auf eine über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.

3. BEDINGUNGEN FÜR DAS ZURÜCKGESANDTE PRODUKT

Die von Bike-Couture e. K. vertriebenen Produkte sind neue Produkte.

Bei Rückgaben innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen wird empfohlen, das Produkt in bestmöglichem Zustand zurückzusenden, vorzugsweise mit der Originalverpackung, dem Zubehör, den Handbüchern und allen sonstigen Bestandteilen, die in der Bestellung enthalten waren.

Das Produkt muss sauber, vollständig und ausreichend geschützt zurückgesendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung berührt als solches nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, sofern diese anwendbar sind.

Produkte, die eine Vertragswidrigkeit, einen Mangel oder einen Versandfehler aufweisen, unterliegen unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe den entsprechenden gesetzlichen Rechten.

4. RÜCKSENDEADRESSE

Produkte, die zurückgesendet werden müssen, sind an folgende Adresse zu senden:

Bike-Couture e. K.

Egetterstraße 18
80689 München
Deutschland

Vor der Rücksendung wird empfohlen, Bike-Couture e. K. zu kontaktieren und die Rückgabe anzukündigen, damit die Bearbeitung erleichtert werden kann.

Um die Zuordnung der Rücksendung zu erleichtern, wird empfohlen, Folgendes beizulegen:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Kontaktdaten;
• Informationen im Zusammenhang mit der Rückgabe.

Der Kunde sollte den Versandnachweis der Rücksendung aufbewahren.

5. RÜCKSENDEKOSTEN

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der von Bike-Couture e. K. angebotenen 30-Tage-Rückgabefrist trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vollständig selbst.

Bike-Couture e. K. übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen, die ausschließlich aufgrund einer Entscheidung des Kunden erfolgen.

Bike-Couture e. K. erhebt keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren für den Eingang und die Bearbeitung einer Rücksendung.

Wenn die Rückgabe jedoch aufgrund eines mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts erfolgt, übernimmt Bike-Couture e. K. die Kosten, die nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Verkäufer zu tragen sind.

6. ERSTATTUNG

Bei einem wirksamen Widerruf oder einer akzeptierten Rückgabe führt Bike-Couture e. K. die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen durch.

Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.

Der Kunde muss die erforderlichen Bankdaten bereitstellen, damit die Erstattung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgt die Erstattung erst nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Erstattung den Betrag der Produkte sowie die entsprechenden Lieferkosten für die von Bike-Couture e. K. angebotene günstigste Standardversandart.

Bike-Couture e. K. kann die Erstattung, soweit dies gesetzlich zulässig ist, zurückhalten, bis:

• die zurückgesendeten Produkte erhalten wurden; oder
• der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Dem Kunden entstehen für die Durchführung der Erstattung per Banküberweisung keine zusätzlichen Kosten.

7. UMTAUSCH VON PRODUKTEN

Bike-Couture e. K. akzeptiert den Umtausch von Produkten vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts.

Der Kunde kann einen Umtausch beantragen, indem er sich an Bike-Couture e. K. wendet über:

E-Mail: kontakt@bike-coutureek.com

Telefon: +49 889 0533435

Der Umtauschantrag sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• gekauftes Produkt;
• gewünschtes Ersatzprodukt;
• Kontaktdaten.

Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig.

Wenn der Umtausch aufgrund eines mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts erfolgt, werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten von Bike-Couture e. K. übernommen.

Wenn der Umtausch ausschließlich auf Wunsch des Kunden erfolgt und kein Mangel oder keine Vertragswidrigkeit vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Der Umtausch eines Produkts beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

8. PERSONALISIERTE ODER NACH MASS ANGEFERTIGTE PRODUKTE

Wenn ein Produkt nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Diese Umstände werden dem Kunden gegebenenfalls vor der Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Falle eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts.

9. MANGELHAFTE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE PRODUKTE

Wenn das erhaltene Produkt einen Mangel oder Schaden aufweist, nicht vertragsgemäß ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kann der Kunde die ihm nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehenden Rechte ausüben.

Bike-Couture e. K. haftet für Vertragswidrigkeiten der Produkte im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Je nach den Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen kann der Kunde insbesondere Folgendes verlangen:

• Reparatur;
• Ersatz;
• Minderung des Preises;
• Rücktritt vom Vertrag.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

10. EINREICHUNG VON REKLAMATIONEN

Reklamationen können per E-Mail eingereicht werden:

kontakt@bike-coutureek.com

Zur Erleichterung der Bearbeitung wird empfohlen, folgende Angaben beizufügen:

• Vor- und Nachname;
• Kontaktdaten;
• Bestellnummer;
• betroffenes Produkt;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts, sofern diese hilfreich sind;
• vom Kunden gewünschte Lösung.

Das Fehlen der Originalverpackung oder des ursprünglichen Kaufbelegs verhindert als solches nicht die Ausübung der gesetzlichen Verbraucherrechte, wenn der Kauf auf andere Weise nachgewiesen werden kann.

11. WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wenn das Produkt offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, muss der Kunde Bike-Couture e. K. so schnell wie möglich über den Vorfall informieren.

Es wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Fotos der Verpackung;
• Fotos des Produkts;
• Bestellnummer;
• Beschreibung des Schadens;
• vom Transportunternehmen bereitgestellte Informationen.

Die Mitteilung des Vorfalls erleichtert die Bearbeitung der Reklamation, schränkt jedoch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Wenn die Beschädigung oder der Fehler auf einen Umstand zurückzuführen ist, für den Bike-Couture e. K. gesetzlich verantwortlich ist, übernimmt Bike-Couture e. K. die entsprechenden Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

12. FEHLER BEI DER BESTELLUNG

Wenn der Kunde ein anderes Produkt als das in seiner Bestellung angegebene erhält, muss er sich an Bike-Couture e. K. wenden.

Die Mitteilung kann erfolgen über:

E-Mail: kontakt@bike-coutureek.com

Bike-Couture e. K. wird den Vorfall prüfen und die erforderlichen Anweisungen zur Lösung des Problems bereitstellen.

Wenn der Fehler von Bike-Couture e. K. verursacht wurde, werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten vom Unternehmen übernommen.

13. KOSTEN IM ZUSAMMENHANG MIT NICHT VERTRAGSGEMÄSSEN PRODUKTEN

Wenn sich eine Reklamation auf eine Vertragswidrigkeit bezieht, die durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen abgedeckt ist, muss der Verbraucher keine Kosten übernehmen, die nach dem Gesetz vom Verkäufer zu tragen sind.

Wenn eine Reparatur, ein Ersatz oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erforderlich ist, werden die notwendigen Kosten zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts von Bike-Couture e. K. gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.

14. AUFBEWAHRUNG VON UNTERLAGEN

Dem Kunden wird empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:

• Bestellbestätigung;
• Zahlungsnachweis;
• Rechnung oder Kaufbeleg;
• mit Bike-Couture e. K. geführte Kommunikation;
• Fotos im Zusammenhang mit einem Vorfall;
• Versandnachweis einer Rücksendung.

Diese Unterlagen können die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Reklamation erleichtern.

15. UNVERZICHTBARE RECHTE DES VERBRAUCHERS

Die Bestimmungen dieser Richtlinie bezwecken nicht, die Rechte auszuschließen, einzuschränken oder zu verringern, die Verbrauchern durch zwingend anwendbare gesetzliche Vorschriften eingeräumt werden.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einer zwingend anwendbaren gesetzlichen Bestimmung hat die entsprechende gesetzliche Regelung Vorrang.

16. KONTAKT

Für Fragen im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Erstattungen, mangelhaften Produkten oder Reklamationen:

Bike-Couture e. K.

Egetterstraße 18
80689 München
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht München, HRA 108300

Telefon: +49 889 0533435

E-Mail: kontakt@bike-coutureek.com

Website: https://bike-coutureek.com/

Zusammenfassung der wichtigsten Rückgabebedingungen

• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage, sofern gesetzlich anwendbar.
• Freiwillige Rückgabefrist von Bike-Couture e. K.: 30 Kalendertage.
• Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt nur unter den Bedingungen dieser Richtlinie.
• Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die vollständigen unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Bike-Couture e. K. übernimmt keine Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichem Wunsch des Kunden.
• Bei mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten übernimmt Bike-Couture e. K. die gesetzlich vorgesehenen Kosten.
• Rückerstattung: innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
• Erstattungsmethode: Banküberweisung.
• Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, soweit gesetzlich zulässig.

Stand: Juli 2026